Kirjoitus julkaistu maalis 27, 2017 Blogi: Digitalisaation ratkaisut

Blogi: Hupparisukupolven aikakausi

Forresterin vuonna 2013 tekemän tutkimuksen mukaan asiakaskokemus on digitalisaation ytimessä, ja siksi tutkimuslaitos kutsuu vuodesta 2010 alkanutta aikakautta ”asiakkaan aikakaudeksi”. Digitaaliteknologian näkökulmasta katsottuna verkkokaupan, digitaalisen markkinoinnin automaation, asiakaskokemuksen hallinnan ja asiakkuudenhallinnan sanotaan olevan aikakauden tunnusmerkkejä. Tämä luonnehdinta meneillään olevasta voimakkaasta digitaalisesta kehityksestä on kuitenkin hyvin puutteellinen.

Sellaiset seikat kuin kyberfysikaaliset järjestelmät (eli Teollisuus 4.0), data ja analytiikka, digitaalinen valmistus, automaatio, digitaalinen työvoima, prosessien optimointi, robotisaatio ja 3D-tulostus toimivat teollisen digitalisaation seuraavan aallon vetureina. Nämä teknologiat eivät sisälly Forresterin suppeaan asiakaslähtöiseen määritelmään. Eivätköhän kuitenkin kaikki yritykset jo nykyisin hyödynnä ainakin perustason verkkokauppaa ja asiakkuudenhallintaa?

Tämän vuoksi totean, että vain viisivuotisen kauden jälkeen ”asiakkaan aikakausi” on päättynyt ja uusi aikakausi on alkanut – aikakausi, jota kutsun ”hupparisukupolven aikakaudeksi”.

”Hupparisukupolven aikakausi” tietää uusien teollisuutta muovaavien digitaalisten pelien esiinmarssia. Teollisuuden perinteisten ympyröiden ulkopuolelta tulevat innovoijat – enteelliset hupparisukupolven edustajat – repivät teollisuuden siiloutuneet rakenteet palasiksi. Starbucks-kahvilassa istuen, lattea siemaillen ja koodaten he suunnittelevat ohjelmistoja, joilla voi hyökätä teollisuuden perinteisten toimijoiden sivustaan. Kehittyneen analytiikan, virtuaalisten resurssien (esim. joukkouttaminen, yritysten kumppanietsintä ja virtuaalivarasto) ja täysin digitaalisten go-to-market-mallien avulla nämä uudet digitaaliset tulokkaat pystyvät toimimaan nopeammin, älykkäämmin ja kustannustehokkaammin kuin vakiintuneet toimijat milloinkaan.

Hupparisukupolvi ei yleensä halua koko liiketoimintaasi, vaan vain sen parhaimmin tuottavat osat. Varmaan arvasitkin jo, että nämä hupparisukupolven edustajat ovat Uberin, AirBnb:n, Facebookin, Googlen, eBayn, Amazonin, Alibaban, Napsterin ja iTunesin kaltaisten menestystarinoiden takana. Heidän vuokseen tuhannet vakiintuneet toimijat ovat joutuneet lopettamaan toimintansa tai ainakin arvioimaan vakavasti uudelleen toimintatapojaan ja liiketoimintamallejaan.

Miten siis voit estää hupparisukupolvea häiritsemästä liiketoimintaasi? Et mitenkään. Sinun on itse tultava samanlaiseksi. Siihen tarvitaan näkemystä, rohkeutta, uusia taitoja ja sisukkuutta. Kyse on pitkänmatkanjuoksusta eikä pikamatkasta (vaikka ketteryyttä edellyttävässä ympäristössä haluaisitkin juuri pikapyrähdyksiä!). Digitalisaatio edellyttää kuitenkin ennen kaikkea ajattelutavan muutosta: tulevaisuudessa ei ole liiketoimintaa, jossa ei käytettäisi digitaaliteknologiaa. Siis huppari päälle ja töihin!





Kuulemme mielellämme kommenttisi