Työ kustannustehokkuuden ja asiakaspalvelun parantamiseksi jatkui
Vuoden aikana Metso Paperissa jatkettiin kesäkuussa 2003 käynnistettyä toiminnan tehostamisohjelmaa. Vuoden 2004 loppuun mennessä nämä toimet oli saatu päätökseen. Lisäksi kesäkuussa 2004 käynnistettiin ohjelma Metso Paperin liiketoimintakonseptin uudistamiseksi sekä kustannusrakenteen keventämiseksi vuositasolla yhteensä 50 miljoonalla eurolla. Tämän arvioidaan pienentävänä henkilöstön määrää 1 100–1 300 henkilöllä, mistä puolet koostuu vähennyksistä ja puolet ulkoistamisista ja muista tuotannon järjestelyistä. Toimet jatkuvat vielä vuonna 2005.
Alkuvuonna 2004 Mekaanisen ja Kemiallisen massan liiketoimintalinjat yhdistettiin Kuidut-liiketoimintalinjaksi. Asiakaslähtöisyyttä ja asiakaspalvelun laatua tehostettiin liittämällä huoltoliiketoiminta kuhunkin liiketoimintalinjaan.
