Produtividade sustentável

Os produtos e serviços Metso ajudam nossos clientes a operar com segurança, maior produtividade e rentabilidade, ao mesmo tempo em que reduzem a intensidade de consumo de recursos. As maiores ameaças e oportunidades relacionadas ao ambiente e às mudanças climáticas estão nas instalações dos nossos clientes. Com o aumento no rigor das leis e a escassez de recursos naturais, nossos clientes valorizam a tecnologia ecologicamente eficiente e segura que oferecemos.

Ouvimos as necessidades de nossos clientes para sermos capazes de atender suas expectativas.
Precisamos entender os desafios que eles enfrentam para poder mitigá-los. Com base no envolvimento do cliente e diálogos sobre sustentabilidade, os aspectos mais valorizados por eles são segurança, eficiência de recursos, produtividade e responsabilidade da cadeia de suprimento. Uma ampla compreensão das necessidades dos nossos clientes nos permite resolver seus desafios com soluções personalizadas, oferecendo a eles processos aprimorados e o melhor desempenho.

Nosso objetivo é ampliar o envolvimento dos nossos clientes e os diálogos sobre questões referentes à sustentabilidade através do marketing e comunicação diários mais proativos. Além disso, para entender melhor os desafios que os nossos clientes enfrentam, é necessário estruturar melhor as reuniões anuais referentes às suas expectativas de sustentabilidade.

Melhorias contínuas para uma maior satisfação do cliente

Para mapear a experiência do cliente, nós utilizamos a metodologia Net Promoter Score (NPS) em nossa pesquisa global anual de satisfação dos clientes. Nós coletamos e documentamos os feedbacks dos nossos clientes e os analisamos local e globalmente a fim de direcionar ações de aperfeiçoamento e melhores práticas. Também informamos nossos clientes a respeito das ações de aperfeiçoamento que adotamos.

As atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) da Metso se concentram em solucionar os desafios dos clientes, tais como disponibilidade global e custo de energia, água e matérias-primas. Os projetos de P&D da Metso possuem metas de sustentabilidade relacionadas à eficiência ambiental, como a economia de energia e água, eficiência de material e resíduos, segurança e redução das emissões de CO2.

Nosso objetivo é definir metas de sustentabilidade para cada novo projeto de P&D. Dos novos projetos de P&D iniciados em 2017, 84% tinham metas definidas de eficiência ambiental e/ou inovações na segurança dos produtos. A conquista de metas é monitorada. Nossos investimentos com P&D em 2017 foram de 35 milhões de euros.

Leia mais sobre Inovações em sustentabilidade

Com frequência, as indústrias clientes da Metso utilizam muitos recursos de água e energia, e produzem emissões, poeira, ruído e resíduos. As restrições ambientais e de recursos devem ser consideradas na otimização geral da eficiência de processo do cliente. A Metso oferece serviços e soluções para atenuar esses desafios.

Além das inovações mais recentes, as melhorias nos processos das plantas existentes fazem uma diferença enorme para os nossos clientes. Muitas vezes, os processos de mineração apresentam gargalos que os impedem de operar em capacidade completa com alta eficiência. Identificando esses gargalos e resolvendo os desafios relacionados a eles, os clientes podem atingir melhorias expressivas e sustentáveis na produtividade e eficiência. O aumento na produção e na eficiência pode ser alcançado através da otimização do processo, maximização da confiabilidade, otimização de peças de desgaste, renovação de maquinários ou partes dele, ou implementação de soluções como a Metso Advanced Process Control ou a Metso Metrics para otimizar a forma como os equipamentos do processo são operados.

Em nosso segmento de Flow Control, a importância dos dados da base instalada está em constante crescimento. O planejamento e a execução das paradas devem ser baseados nos dados reais e nos dispositivos de área corretos para garantir a confiabilidade da planta em longo prazo. A Metso está implementando um novo serviço de gestão de manutenção em área de válvulas em seus centros de serviços em todo o mundo.

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Os produtos Metso foram projetados para atender a todos os padrões, normas e diretivas relevantes nos respectivos países de entrega. Os produtos Metso são entregues com as informações e instruções adequadas para garantir a segurança na operação, serviços e manutenção. Além disso, oferecemos uma ampla gama de serviços de vida útil que garantem que todos os produtos em uso continuarão a atender as exigências atuais e futuras durante toda a sua vida útil. A segurança dos produtos Metso é uma das principais diretrizes no trabalho de pesquisa e desenvolvimento da Metso.

Os princípios de segurança do produto consideram todos os aspectos importantes para:

  • Instalação e operação seguras
  • Serviços e manutenções nos produtos em todas as condições
  • Treinamento de clientes para o uso seguro de nossos equipamentos

Leia mais sobre os casos de sucesso dos clientes relacionados à saúde e segurança