Envolvimento do Cliente
Ouvimos as necessidades de nossos clientes para sermos capazes de atender suas expectativas.
Precisamos entender os desafios que eles enfrentam para poder mitigá-los. Com base no envolvimento do cliente e diálogos sobre sustentabilidade, os aspectos mais valorizados por eles são segurança, eficiência de recursos, produtividade e responsabilidade da cadeia de suprimento. Uma ampla compreensão das necessidades dos nossos clientes nos permite resolver seus desafios com soluções personalizadas, oferecendo a eles processos aprimorados e o melhor desempenho.
Nosso objetivo é ampliar o envolvimento dos nossos clientes e os diálogos sobre questões referentes à sustentabilidade através do marketing e comunicação diários mais proativos. Além disso, para entender melhor os desafios que os nossos clientes enfrentam, é necessário estruturar melhor as reuniões anuais referentes às suas expectativas de sustentabilidade.
Melhorias contínuas para uma maior satisfação do cliente
Para mapear a experiência do cliente, nós utilizamos a metodologia Net Promoter Score (NPS) em nossa pesquisa global anual de satisfação dos clientes. Nós coletamos e documentamos os feedbacks dos nossos clientes e os analisamos local e globalmente a fim de direcionar ações de aperfeiçoamento e melhores práticas. Também informamos nossos clientes a respeito das ações de aperfeiçoamento que adotamos.