可持续生产力

美卓的产品和服务能帮助客户实现安全运营,在提高生产率和盈利能力的同时,降低成本。环保和气候变化带来的机遇与挑战并存,我们的客户当下正面临这些难题。随着立法愈加严苛、自然资源数量锐减,美卓环保和安全的技术越来越受客户欢迎。

客户满意度

我们倾听客户需求,满足客户期望。我们必须了解客户面临的挑战,帮助他们解决问题。通过与客户互动、进行可持续性相关对话,我们了解到,客户最看重的是我们在安全、资源效率、生产力和供应链责任等方面的严格标准。全面了解客户的需求能让我们为客户提供定制化解决方案,通过改善客户的运营流程帮助他们达到最佳产能,从而成功应对挑战。

我们的目标是通过更加积极主动的日常沟通和营销活动,鼓励客户围绕可持续性问题与我们展开对话。此外,为了更好地了解客户面临的挑战,我们必须组织更系统的年度讨论,了解客户在可持续性方面有什么期待。

持续改进以提高客户满意度 

为深入了解客户体验,我们每年使用净推荐值(NPS)法进行全球客户满意度调查。我们收集并记录客户的反馈意见,从地区层面和全球层面对这些反馈进行分析,并据之推动改进措施、实现最佳实践。最后,我们还会与客户交流我们采取了哪些改进措施。

创新促进可持续性

美卓的研发活动注重于解决客户面临的难题,如全球范围内能源、水和原材料的短缺及其高昂的成本。美卓开展的研发项目注重环境可持续性,在环境保护方面设立了不同的目标,包括节能节水、废物回收、高效利用原材料、减少二氧化碳排放和加强安全性等。

我们的目标是让每个新的研发项目都达到可持续性发展要求。在2019年,91%的研发项目设定了环境效益和/或产品安全创新目标。美卓会监测每个目标的完成情况。2019年,美卓的研发支出为6000万欧元。

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可持续客户流程

美卓客户所在的行业通常为资源密集型,他们使用大量的能源和水,制造大量排放物、灰尘、噪音和废料。在全面优化客户的流程时,需要考虑资源和环境方面的限制。美卓提供的服务和方案可以解决这些挑战。

除了采用新设备和新工艺,改进工厂的现有工艺也能给客户的运营带来很大改善。采矿工艺经常遇到生产瓶颈问题,效率低下,不能实现最大产能。通过找出瓶颈问题并予以解决,客户可以显著提高生产力和效率,从而提高可持续性。通过流程优化、最大程度提高可靠性、优化磨损部件、更新机械或其部件,借助美卓高级过程控制系统或美卓云等解决方案来优化流程设备的运行方式,客户可实现高产量和高效率。

在我们的流体控制领域,已建立的基本数据越来越重要。停机的计划和执行需要以实际数据和正确的现场设备为基础,从而确保工厂的长期可靠性。美卓一直在世界各地的服务中心实施新的阀门现场管理服务。

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安全的美卓产品和服务

美卓的产品旨在达到各交付国家的所有相关标准、规范和指示。美卓的产品附有适当的信息和说明,确保能安全运行、服务和检修设备。此外,我们还提供一系列的生命周期服务,确保所有产品在整个生命周期中都能达到设计标准。美卓产品的安全性是美卓研发工作的重要驱动因素之一。

美卓产品安全原则包含以下所有方面:

  • 安装和操作安全
  • 任何情形下可对产品的维修和保养
  • 为客户提供安全使用我们设备的培训

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