huhti 27, 2020 Blogi: Go with the flow

Palvelemme asiakkaita lähellä ja henkilökohtaisesti

Patrik Pesola
Patrik Pesola
Service engineer, Metso Flow Control
Venttiilikumppanina haluamme ensisijaisesti olla luotettava. Hyvä palvelu perustuu siihen, että olemme lähellä sellu- ja paperiteollisuuden asiakkaitamme ja tunnemme niiden tuotantoprosessit läpikotaisin. Toimin palvelukumppanina asiakkaan tehtaassa. Siksi minulla on ensi käden tietoa siitä, millaista on olla lähellä asiakasta ja ymmärtää sen toimintaa.
Service partner stationed on-site at a customer mill.

Palvelukumppani toimii paikan päällä asiakkaan tehtaassa

Teen töitä vakituisesti pitkään alalla toimineella sellutehtaalla, joka edelleen rikkoo tuotantoennätyksiä joka vuosi. Olen tehtaan ainoa Metson edustaja, mutta seitsemän vuoden jälkeen minua kohdellaan pitkälti yhtenä tiiminjäsenenä. Metson erottaa muista venttiilitoimittajista sen asiantuntemus ja omistautuminen. Myös asiakkaamme arvostavat juuri näitä ominaisuuksia. Meillä on asiantuntemusta edistyksellisestä asennetusta laitekannasta ja kokemusta venttiilien monista erilaisista kunnossapitotöistä ympäri maailmaa. Siksi meillä on tarjota parhaat mahdolliset prosessit elinkaarisuunnitteluun ja käytettävyyden optimointiin.

Ainoastaan silloin voi olla aidosti tasavertainen kumppani, kun työskentelee samassa paikassa ja kohtaa samat päivittäiset haasteet kuin asiakas. Paikan päällä saan realistisemman ja tarkemman kuvan asiakkaan prosessista. Säännölliset tapaamiset takaavat, että käytettävissäni on paljon tietoa ja tiedonvälitys on nopeaa ja tehokasta. Tehdasalueella on toimiston ja huoltotilojen lisäksi varasto, jossa on tärkeitä varaosia ja venttiilejä. Siksi voimme ongelmatilanteissa reagoida nopeammin kuin kukaan ulkopuolinen palveluntarjoaja pystyisi.

Tehdas, jossa työskentelen, on suhteellisen vanha. Sitä kuitenkin korjataan ja päivitetään koko ajan vastaamaan kasvavaa tuotantokapasiteettitarvetta. Olen työssäni huomannut, että automatisointi ja digitalisointi ovat vauhdittaneet muutosta ja kehitystä. Kun vanhat venttiilit tulevat käyttöikänsä päähän, ne korvataan älykkäämmillä venttiileillä, mikä lisää optimointimahdollisuuksia entisestään. Lisääntynyt digitalisointi ja kyberturvallisuus puhuttavat aikaisempaa enemmän. Meihin luotetaan, koska tunnemme uusimmat teknologiat ja osaamme soveltaa niitä asiakkaiden prosesseihin ja tarpeisiin.

Nykyään palvelu tarkoittaa paljon muutakin kuin vain venttiilien mekaanista kunnossapitoa. Automatisoimalla ja optimoimalla prosesseja voimme todella tehostaa asiakkaiden toimintaa. Erityisosaamistamme on esimerkiksi ohjauspiirien optimointi. Palveluntarjoajana opimme tuntemaan asiakkaiden prosessit lopulta jopa paremmin kuin asiakkaat itse. Mielestäni todellista lisäarvoa on se, että voimme tarjota venttiilituotteita ja -palveluja, jotka sopivat asiakkaiden prosesseihin ja täyttävät niiden erityisvaatimukset.

Uskon, että asiakkaamme arvostavat meitä luotettavana palvelukumppanina kolmesta syystä: meillä on laadukas tuote- ja palveluvalikoima, tunnemme prosessit läpikotaisin ja palvelemme asiakkaitamme nopeasti ja tarkasti. Kun molemmat osapuolet ajattelevat toistensa parasta ja tekevät työtä yhteisen tavoitteen eteen, kumppanuudesta tulee vahva ja se kestää pitkään.  Paras tulos saadaan, kun hyödynnämme laaja-alaista kokemustamme venttiilien kunnossapidosta sekä älykkäitä menetelmiä ja otamme asiakkaiden huolet, näkökulmat ja tarpeet aina huomioon.

Kohti parempaa luotettavuutta
ja ympäristöystävällisyyttä!