"Nuestros clientes en el suroeste de Estados Unidos producen minerales críticos fundamentales para la transición energética, principalmente cobre. Estamos viendo una demanda creciente, y nuestra expansión fue diseñada para ayudar a los clientes con las soluciones y servicios que necesitan para mantener sus operaciones en marcha."
La inversión amplía significativamente las capacidades de servicio de Metso, al tiempo que acerca a los clientes a la experiencia y el conocimiento necesarios para respaldar sus equipos durante todo su ciclo de vida.
"La ampliación del centro de servicio significa una atención más rápida para nuestros clientes del suroeste de Estados Unidos", afirma Martin Karlsson, Vicepresidente de Ventas y Servicio para Estados Unidos. "Ahora contamos con las capacidades necesarias para brindar soporte a todas nuestras tecnologías principales durante todo el ciclo de vida de los activos, junto con un centro de capacitación de última generación que ayudará a los clientes a operar sus equipos de manera más eficiente y, en última instancia, a reducir el tiempo de inactividad."
"El nuevo Centro de Capacitación de Metso nos permite crear una experiencia de aprendizaje verdaderamente dinámica", afirma Nichole Pritchard, Directora de Habilitación Comercial y de Ventas en Metso Academy. "Los participantes adquieren conocimientos teóricos en el aula y luego pasan directamente al área de equipos para aplicar lo aprendido en un entorno práctico."
La ampliación de Mesa incrementó significativamente la capacidad de Metso para dar soporte a los clientes durante todo el ciclo de vida de sus equipos.
"La ampliación de Mesa incluyó una adición de 17,000 pies cuadrados a nuestro centro de servicio, una nueva área de embarque y recepción de 3,000 pies cuadrados, un centro de capacitación dedicado de 7,000 pies cuadrados y nuevas capacidades de maquinado", afirma Michael Granato, Senior Manager de Servicios de Campo en Estados Unidos. "Para nuestros clientes, eso significa mayor calidad, mayor capacidad, mayor productividad y menores tiempos de entrega."
Las instalaciones permiten tiempos de respuesta más rápidos y capacidades de reparación mejoradas, lo que ayuda a los clientes a maximizar la disponibilidad y el desempeño de sus equipos.
"Hay tres beneficios principales que reciben los clientes cuando eligen una reparación con Metso", afirma Mike Santaluce, Vicepresidente del Grupo de Productos de Reparación. "Primero, es una reparación certificada por el OEM respaldada por nuestra garantía. Segundo, podemos gestionar todo el proceso de reparación de principio a fin. Y tercero, reparar equipos suele ser una solución más sostenible que comprar equipos nuevos."
Pero la expansión de Mesa es más que equipos e infraestructura: se trata de construir alianzas más sólidas con los clientes.
“Cada vez más, nuestros clientes nos buscan para la transferencia de conocimiento y la colaboración que les ayude a mantener sus operaciones”, afirma Jonathan Halvorson, Gerente de Servicios de Campo para Estados Unidos. “No se trata solo de reparar equipos; se trata de ayudar a los clientes a desarrollar capacidades dentro de sus propias organizaciones.”
Este enfoque proactivo es central en la visión detrás de las nuevas instalaciones.
“En última instancia, tenemos una relación de colaboración con nuestros clientes”, añade Ananje Balkowski, Director de Servicios de Campo para Estados Unidos. “Nuestro objetivo es ayudar a la industria a pasar de una mentalidad de mantenimiento reactivo a un enfoque más proactivo que mejore la seguridad, la confiabilidad y el desempeño a largo plazo.”
Al reunir capacidades de servicio avanzadas, capacitación práctica y experiencia técnica en una sola ubicación, el Centro de Servicio y Centro de Capacitación de Mesa representa una inversión a largo plazo en el éxito del cliente, y en el futuro de la minería en el suroeste.